CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ERASMUS LIFE SPAIN – HOLA TRIP

1.    MARCO LEGAL

Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de viajes combinados, actividades y eventos organizados o promovidos por Erasmus Life Spain y Hola Trip.

Los viajes combinados se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y por la normativa española y europea aplicable en materia de viajes combinados y protección de consumidores.

Al tratarse de servicios de ocio con fecha de ejecución específica, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días. Las condiciones de cancelación se rigen exclusivamente por las cláusulas que se detallan a continuación.

2.    RESERVAS Y ACEPTACIÓN

La realización de una reserva y el pago de cualquier importe implica la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales.

El contrato se considerará perfeccionado una vez confirmado el pago.

3.    POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Los porcentajes de cancelación se calculan sobre el importe total del producto contratado, independientemente de la cantidad abonada en concepto de depósito.

Las comisiones bancarias y los gastos de gestión de pago no son reembolsables.

Las penalizaciones por cancelación reflejan los costes no recuperables comprometidos con transportistas, alojamientos y gastos operativos.

3.1 VIAJES DE UN DÍA, SIN PERNOCTA

• Cancelación con más de 7 días de antelación a la salida, reembolso del 75 por ciento.

• Cancelación entre 7 días y 72 horas antes de la salida, reembolso del 30 por ciento.

• Cancelación con menos de 72 horas antes de la salida, sin reembolso.

• No presentación en el punto de salida, sin reembolso.

3.2 VIAJES DE VARIOS DÍAS CON PERNOCTA

• Cancelación con más de 45 días de antelación a la salida, reembolso del 75 por ciento.

• Cancelación entre 45 y 30 días antes de la salida, reembolso del 50 por ciento.

• Cancelación entre 30 y 15 días antes de la salida, reembolso del 25 por ciento.

• Cancelación con menos de 15 días antes de la salida, sin reembolso.

• No presentación en el punto de salida, sin reembolso.

4.    MODIFICACIONES Y CAMBIOS DE NOMBRE

Las plazas son personales e intransferibles.

Todas las solicitudes de cambio de nombre o modificación del viaje deberán enviarse exclusivamente por correo electrónico a info@erasmuslife.com.

Plazos para solicitar modificaciones:

• Viajes de un día, al menos 72 horas antes de la salida.

• Viajes de varios días, al menos 15 días antes de la salida.

El horario de oficina es de 10:00 a 18:00, de lunes a viernes, excluidos los festivos en España. Las solicitudes recibidas fuera de este horario se considerarán recibidas el siguiente día laborable a las 10:00.

Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y aceptación por parte de la empresa y de los proveedores.

Gastos de gestión:

• Viajes de un día, 2 euros por persona.

• Viajes de 2 a 6 días, 20 euros por persona.

• Viajes de 7 días o más, 50 euros por persona.

Los gastos de gestión reflejan los costes administrativos y operativos reales derivados de la tramitación de la modificación, incluyendo la coordinación con transportistas, alojamientos y otros proveedores.

Si los proveedores aplican cargos adicionales por modificación, dichos costes serán asumidos por el viajero.

5.    NÚMERO MÍNIMO DE PARTICIPANTES

Todos los viajes requieren un número mínimo de participantes.

Si no se alcanza dicho mínimo, la empresa se reserva el derecho de cancelar el viaje. En tal caso, se ofrecerá al participante el reembolso íntegro o una fecha alternativa o viaje similar.

No procederá compensación adicional alguna.

6.    FUERZA MAYOR

La empresa no será responsable por la cancelación, modificación o interrupción de los servicios debido a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, desastres naturales, huelgas, inestabilidad política, cierres de carreteras, restricciones gubernamentales, insolvencia de proveedores o riesgos de seguridad.

En tales casos, la empresa podrá modificar el itinerario o cancelar el viaje. Los reembolsos se limitarán a las cantidades no comprometidas con proveedores cuando su recuperación no sea posible.

7.    CONDUCTA DEL PARTICIPANTE

Los participantes deberán comportarse de manera responsable y respetuosa con otros viajeros, guías, conductores, alojamientos y normativa local.

La empresa se reserva el derecho de excluir a cualquier participante cuyo comportamiento altere el normal desarrollo del viaje o ponga en riesgo la seguridad. En tal caso, no se realizará reembolso y los costes adicionales correrán a cargo del participante.

8.    SALUD Y APTITUD PARA VIAJAR

El participante es responsable de asegurarse de que se encuentra en condiciones físicas y mentales adecuadas para realizar la actividad.

La empresa podrá denegar la participación a cualquier persona cuya condición suponga un riesgo para la seguridad. En tal caso, se considerará cancelación voluntaria sin derecho a reembolso.

9.    DOCUMENTACIÓN Y REQUISITOS DE ENTRADA

Todos los viajeros, incluidos menores, son responsables de disponer de la documentación válida y necesaria para el país o países de destino, incluyendo pasaporte, DNI, visados, permisos de residencia, autorizaciones parentales, certificados sanitarios y cualquier otro requisito exigido por las autoridades competentes.

Es responsabilidad del viajero verificar, antes de la reserva y de la salida, los requisitos de inmigración y entrada aplicables según su nacionalidad y situación personal.

La empresa no será responsable en caso de:

• Denegación de visado

• Denegación de entrada por autoridades fronterizas

• Denegación de embarque por transportistas

• Documentación caducada, inválida o insuficiente

En tales casos, la situación se considerará cancelación voluntaria sin derecho a reembolso.

Los gastos derivados de estas circunstancias serán asumidos exclusivamente por el viajero.

10.    RESPONSABILIDAD

La empresa actúa como organizador de viajes combinados y como intermediario respecto a determinados servicios prestados por terceros independientes, incluyendo transportistas, alojamientos y organizadores de actividades.

La empresa no será responsable por daños derivados de actos u omisiones de dichos proveedores, salvo en los casos en que la responsabilidad sea legalmente atribuible conforme a la normativa aplicable.

La empresa no será responsable por daños indirectos, pérdida de disfrute, pérdida de objetos personales o circunstancias fuera de su control.

11.    RECLAMACIONES

Cualquier reclamación deberá presentarse por escrito dentro de los 14 días siguientes a la finalización del viaje.

La empresa revisará y responderá en un plazo razonable.

12.    PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales serán tratados por la empresa como responsable del tratamiento para la gestión de reservas, pagos, logística, cumplimiento de obligaciones fiscales y legales y, en su caso, el envío de comunicaciones comerciales con consentimiento previo.

Los datos podrán ser comunicados a proveedores necesarios para la correcta ejecución del servicio.

Las transferencias internacionales de datos se realizarán conforme al RGPD y con las garantías adecuadas.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente.

13.    DERECHOS DE IMAGEN

La participación en las actividades implica la autorización para el uso de fotografías y vídeos con fines promocionales y de marketing relacionados con Erasmus Life y Hola Trip.

El participante podrá retirar dicho consentimiento mediante comunicación escrita previa a la actividad.

14.    EVENTOS, FIESTAS Y GUESTLISTS

A. Entradas de pago

La inscripción o compra de entradas para fiestas, eventos, talleres o actividades nocturnas organizadas o promovidas por Erasmus Life Spain o Hola Trip constituye un contrato de servicios de ocio con fecha de ejecución específica.

Por tanto, no resulta aplicable el derecho de desistimiento.

Todas las entradas de pago no son reembolsables, salvo en caso de cancelación del evento por parte del organizador.

Si el evento es cancelado por el organizador, el participante tendrá derecho a:

• Reembolso íntegro, o

• Vale para un evento futuro.

B. Guestlists e inscripciones gratuitas

Algunas guestlists funcionan con gastos de gestión. Dichos gastos reflejan los costes administrativos y operativos derivados de la gestión de la inscripción, coordinación con los locales colaboradores y gestión de listas de asistencia.

En caso de reiteradas no presentaciones o inscripciones abusivas, la empresa se reserva el derecho de denegar el acceso futuro a guestlists o eventos.

Modificaciones del evento

En caso de modificación del lugar, horario o programa por razones operativas, o cancelación del evento por fuerza mayor o por causas ajenas al control de Erasmus Life o Hola Trip, ello no dará derecho a reembolso.

Admisión y comportamiento

La entrada a los eventos está sujeta al cumplimiento de las normas del local, restricciones de edad, código de vestimenta y límites de aforo. La admisión es gestionada exclusivamente por el personal del local y no por Erasmus Life o Hola Trip.

La empresa no será responsable de las decisiones adoptadas por terceros en materia de control de acceso.